Автоматизированный бенчмаркинг и лучшие практики эффективных бизнес-процессов

Екатерина Юрченко более 20 лет занимается организацией и оптимизацией общих центров обслуживания в России: руководила проектами по созданию первого в стране транзакционного центра группы компаний ТНК-ВР (присоединено к НК Роснефть), возглавляла запуск с нуля многофункционального центра «Норникель-ОЦО», ОЦО одного из крупнейших российских ретейлеров «Магнита», а также ОЦО Газпром Медиа — ведущего медиахолдинга в России и Восточной Европе. В настоящее время продолжает реализовывать проекты по повышению эффективности различных функций бэк-офиса, развивая частную консалтинговую практику на рынке в России и СНГ под брендом Консалтинговой компании ДЭКАРТ.

Екатерина имеет широкий опыт реализации проектов по централизации поддерживающих функций (бэк-офиса), реинжинирингу бизнес-процессов и внедрению ИТ-решений, нацеленных на повышение эффективности деятельности и автоматизации процессов документооборота (включая системы оптического распознавания, ЭДО и автоматической обработки документарных операций и др.). Разработала и внедрила ряд инструментов, обеспечивающих конвейерный подход к работе функций, переданных в ОЦО.

Еще в 2000-х гг. Екатерина внедрила первую сервисную модель российского ОЦО (ТНК-ВР Бизнессервис), которая впервые на рынке строилась на опыте и практиках British Petroleum, а в дальнейшем стала использоваться практически во всех центрах в РФ и СНГ. Распространила модель ОЦО на весь бэк-офис. Создала 4 ОЦО общей численностью бизнеса 750 000 сотрудников, с общей капитализацией более 10 трлн руб. и оптимизацией затрат 30-40% в первые годы работы центров.

Постоянно изучает мировые тренды, интегрирует их в российскую бизнес-среду, активно делится опытом. Создает команды профессионалов в области ОЦО, любящих свое дело, с легкостью достигающих поставленных амбициозных целей. Имеет многочисленные награды в профессиональных сообществах.

Константин Стецык около 15 лет специализируется на повышении операционной эффективности поддерживающих функций бэк-офиса и создании и развитии Общих центров обслуживания, а также на постоянном совершенствовании офисных процессов (методика Lean6Sigma).

В начале профессиональной карьеры, в течение 7 лет занимал позицию руководителя направления повышения эффективности и качества в Общем центре обслуживания компании Северсталь, где отвечал за построение сервисной модели центра с нуля. В том числе реализовал полномасштабное внедрение системы непрерывного совершенствования ОЦО.

В 2016 году Константин основал компанию БизПроКонсалт и совместно с командой участвует в различных проектах по созданию, развитию и повышению операционной эффективности Общих центров обслуживания в России, наиболее крупные проекты были реализованы в ОЦО Лукойл, Евраз, Ростелеком. В том числе команда работает в составе команд БИГ4 на проектах по созданию и повышению операционной эффективности ОЦО, в частности участвует в создании ОЦО для компаний FESCO и ЧТПЗ. В 2020-2022 годах выполнял роль руководителя проекта по созданию ОЦО для Газпром-медиа Холдинга, в ходе которого в ОЦО были централизованы все ключевые функций бэк-офиса (10 функций).

Занимается непрерывным изучением лучших практик на рынке ОЦО в России и мире, постоянно совершенствует инструменты и подходы к реализации проектов. В команде БизПроКонсалт работают профессионалы, которые имеют опыт и знание модели ОЦО и принимают участие в различных проектах по созданию и развитию Общих центров обслуживания. Имеет награды в профессиональных сообществах MSB Events и CFO Russia за лучшие запуски ОЦО и других номинациях.